家電の返礼品の保証書に購入日・販売店がないときは？ 故障したときの連絡先

返礼品の説明文に書かれていること

このサイトに掲載している楽天ふるさと納税の返礼品の説明文から、保証書と不具合の扱いについての記載を拾って数えました。同じ自治体・同じメーカーの返礼品には同じ文が使われていることが多く、書き方は自治体によって大きく違います。1 つの返礼品が複数の行に入ることがあり、記載が無いことは保証が無いことを意味しません。

掲載中の返礼品の説明文から、決まった言い回しを機械的に拾って数えたものです。1 つの返礼品が複数の行に入ることがあります。言い回しが違う記載は数えていないので、同じ案内がほかの返礼品にもあることがあり、記載が無いことは保証が無いことを意味しません。申し込む前に、それぞれの返礼品のページで確かめてください。

届いたら早めに確かめて保管するもの

箱を開けたら、付属品がそろっているか、電源を入れて動くかを早めに確かめます。届いてから時間がたつと不具合の原因を確かめにくくなり、未使用でも修理や交換の対応が難しくなることがあると書いている返礼品もあります。

保証書と取扱説明書は捨てずに保管します。寄附金受領証明書は税金の控除の手続きに使う書類なので、原本は別に保管し、保証書と一緒にしておくよう案内している返礼品ではコピーを保証書と一緒にしておきます。ふるさと納税サイト「ふるぽ」のよくある質問でも、押印のない保証書も手元に保管するよう案内しています。

保証書に保証印がない代わりに、寄附した人の情報と保証の期間・内容をメーカーで管理していると書かれた返礼品もあります。

故障・不具合のときの連絡先

製品の故障や不具合は、保証書や取扱説明書に書かれた窓口へ問い合わせるよう案内している返礼品があります。修理を頼むときは、製品の品番（型番）と、寄附した日や届いた時期など分かることを伝え、保証期間内なら保証書を用意します。故障に見えても操作の誤りのこともあるので、先に取扱説明書やメーカーのよくある質問で症状を確かめておくと手間が省けます。

届いた品に破損や申し込んだ内容との違いがあれば、まず返礼品のページの注意事項と自治体のページの連絡先を確かめてください。楽天ふるさと納税のよくある質問は、返礼品に不備があったときは各自治体のページに載っている連絡先へ問い合わせるよう案内しています。

初期不良でも交換ではなく修理で対応すると書いている返礼品もあります。

保証について言い切れないこと

保証の期間と対象は、製品とメーカーごとに違います。保証書か返礼品のページに保証期間が書かれていることがあるので、まずそこを確かめます。保証期間の始まりを返礼品が届いた日からと書いている返礼品もあります。

メーカー保証でも、落下や衝撃など外からの原因による破損は、保証期間内に有料の修理になることがあります。対象となる故障は製品の保証書で確かめてください。未開封のまま置いておいてもメーカー保証の期間は変わらないと書いている返礼品もあるので、届いたら早めに動作を確かめておきましょう。